Ogólne warunki handlowe

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2026

Niniejsze Ogólne warunki handlowe (dalej zwane „Warunkami") regulują prawa i obowiązki spółki Onetribe s.r.o. z siedzibą pod adresem Daxnerovo nám. 4, 821 08 Bratysławę, Słowacja (dalej zwana „Dostawcą") oraz użytkowników platformy Onetribe (dalej zwanego „Klientem").

1. Postanowienia wstępne i definicje

1.1 Podstawowe informacje o dostawcy

Onetribe s.r.o. Siedziba: Daxnerovo nám. 4, 821 08 Bratysławę, Słowacja NIP: 52 361 209 Wpisana: Rejestr handlowy Sądu Okręgowego Bratysławę I, oddział Sro, pozycja nr 126222/B (dalej zwana „Dostawcą" lub „Spółką")

1.2 Zakres stosowalności

Niniejsze Ogólne warunki handlowe (dalej zwane „OWH") regulują prawa i obowiązki Dostawcy i Klienta podczas korzystania z platformy i związanych z nią usług. Stosunki prawne nieuregulowane niniejszymi OWH podlegają odpowiednim powszechnie obowiązującym przepisom prawa, którzy obowiązują na terytorium Słowacji, w szczególności ustawie nr 513/1991 Z.z. Kodeks handlowy w brzmieniu zmian ponieważ.

1.3 Definicje pojęć

Na potrzeby niniejszych OWH następujące pojęcia mają poniższe znaczenie:

• Platforma oznacza produkt oprogramowania Onetribe Platform, który integruje Microsoft Power BI/Fabric z funkcjonalnościami AI w celu świadczenia rozwiązań z zakresu business intelligence.

• Usługi oznaczają wszystkie usługi świadczone przez Dostawcę za pośrednictwem Platformy, w tym automatyczne raportowanie, analizę danych, funkcjonalności AI i wsparcie techniczne.

• Klient lub Użytkownik oznacza osobę prawną uprawnioną do prowadzenia działalności gospodarczej i jej pracowników, którzy korzystają z Platformy na podstawie zawartej Umowy. W tekście niniejszych OWH pojęcia „Klient" i „Użytkownik" są stosowane zamiennie.

• Umowa oznacza umowę o świadczenie usług zawartą między Dostawcą a Klientem, której integralną częścią są niniejsze OWH.

• Dane Klienta oznaczają wszystkie dane, informacje i treści, które Klient przesyła, udostępnia lub w inny sposób udostępnia Dostawcy w związku z korzystaniem z Platformy. Dane Klienta są własnością Klienta.

• Informacje poufne oznaczają wszystkie informacje oznaczone jako poufne lub które ze względu na swoją naturę powinny być uważane za poufne, w tym tajemnice handlowe, informacje techniczne, dane finansowe i Dane Klienta.

• Infrastruktura chmury oznacza infrastrukturę cyfrową wykorzystywaną do świadczenia Usług, przede wszystkim przez spółki Microsoft i Anthropic.

• Funkcjonalności AI oznaczają funkcje Platformy wykorzystujące technologie sztucznej inteligencji (Claude AI od Anthropic lub Azure AI Service od Microsoft) do analizy, przetwarzania i interpretacji danych.

2. Przedmiot umowy i świadczenie usług

2.1 Przedmiot

Dostawca zobowiązuje się udostępnić Klientowi Platformę i świadczyć związane z nią Usługi w zakresie uzgodnionym w Umowie, a Klient zobowiązuje się zapłacić Dostawcy uzgodnioną ceny za te Usługi.

2.2 Zakres usług

Platforma świadczy w szczególności następujące funkcjonalności:

a) Zarządzanie danymi i przepływami danych — połączenie ze źródłami danych Klienta b) Automatyczne raportowanie i analiza danych — regularne generowanie raportów finansowych, analiz sprzedaży, raportów operacyjnych c) Analiza wspierana sztuczną inteligencją — analiza trendów, segmentacja klientów, prognozy, benchmarking (z zgody na Funkcjonalności AI) d) Wsparcie techniczne i konsultacje — pomoc przy konfiguracji, rozwiązywanie problemów technicznych, porady w zakresie używania e) Regularne aktualizacje i konserwacja — ulepszenia funkcjonalności, aktualizacje bezpieczeństwa, nowe funkcje

Dokładny zakres funkcjonalności zależy od wybranego pakietu cenowego zgodnie z aktualnym cennikiem.

2.3 Dostępność usług

Dostawca zobowiązuje się zapewnić dostępność Platformy na poziomie minimum 99 % czasu pracy miesięcznej (dalej zwana „Gwarantowana dostępność"). Do obliczenia dostępności nie wlicza się:

a) planowanych przestojów ogłoszonych z wyprzedzeniem, przeprowadzanych w godzinach nocnych (19:00–7:00 CET), b) przerw spowodowanych siłą wyższą zgodnie z artykułem 10.3, c) przerw spowodowanych działaniem lub zaniechaniem Klienta, d) przerw stron trzecich Infrastruktury chmury, których Dostawca nie mógł kontrolować.

Dostawca zobowiązuje się reagować na zgłoszone przerwy tak szybko, jak to możliwe, i przywrócić funkcjonalność najpóźniej w ciągu 24 godzin.

2.4 Zasady uczciwego korzystania

Dostawca nie egzekwuje w obecnym czasie limitów na korzystanie z Usług, ale zastrzega sobie prawo do ustalenia odpowiednich limitów zgodnie z zasadami uczciwego korzystania (fair use policy) w celu zapobiegania niewłaściwemu użytkowaniu Usług i nieuzasadnionym kosztom po stronie Dostawcy. Takie ograniczenia w każdym przypadku umożliwią standardowe korzystanie z Usług. Ograniczenia mogą obejmować limity liczby wywołań API, częstotliwości aktualizacji danych, wielkości przechowywanych danych lub liczby zapytań AI. W przypadku powtarzającego się przekroczenia limitów Dostawca może poprosić Klienta o zmianę na wyższy pakiet cenowy.

3. Prawa i obowiązki Klienta

3.1 Dozwolone użytkownie

Klient uprawniony jest do korzystania z Platformy wyłącznie w celach uzgodnionych w Umowie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Klient nie może:

a) kopiować, modyfikować lub tworzyć dzieła pochodne z Platformy b) przeprowadzać inżynierii wstecznej, dekompilować lub demontować Platformę c) usuwać lub zmieniać oznaczenia praw autorskich d) udzielać sublicencji stronom trzecim e) korzystać z Platformy w sposób, który mogłyby wyrządać szkodę Dostawcy lub innym Klientom

3.2 Odpowiedzialność za dane

Klient odpowiada za:

a) prawidłowość, kompletność i aktualność Danych Klienta dostarczonych Dostawcy b) uzyskanie wszystkich niezbędnych zgód i uprawnień do przetwarzania Danych Klienta c) zgodność z przepisami prawa przy dostarczaniu Danych Klienta d) tworzenie kopii zapasowych Danych Klienta zgodnie z własnymi potrzebami

3.3 Obowiązek powiadomienia

Jeśli Klient odkryje, że istnieje zagrożenie naruszenia praw Dostawcy lub innych Klientów lub osób trzecich, zobowiązany jest bezwłocznie powiadomić o tym Dostawcę.

3.4 Aktualizacja danych

Klient zobowiązany jest utrzymywać swoje dane rejestracyjne w aktualnym stanie. W przypadku zmiany danych (np. zmiana adresu, danych kontaktowych, danych rozliczeniowych) Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Dostawcę o tych zmianach na adres e-mail support@onetribe.sk .

4. Prawa i obowiązki Dostawcy

4.1 Świadczenie usług

Dostawca zobowiązuje się:

a) świadczać Usługi z zawodową starannością b) zapewnić właściwe funkcjonowanie Platformy c) zapewniać wsparcie techniczne w uzgodnionym zakresie d) chronić Dane Klienta zgodnie z niniejszymi OWH i obowiązującymi przepisami prawa

4.2 Wsparcie techniczne

Dostawca świadczy wsparcie techniczne za pośrednictwem komunikacji e-mailowej na adresie support@onetribe.sk w dni robocze w godzinach od 9:00 do 17:00 (czas środkowoeuropejski), chyba że Umowa stanowi inaczej.

4.3 Aktualizacje i konserwacja

Dostawca uprawniony jest przeprowadzać regularne aktualizacje i konserwację Platformy w celu poprawy jej funkcjonalności i bezpieczeństwa. Dostawca poinformuje Klientów z wyprzedzeniem o planowanych przestojach.

4.4 Funkcje beta i testowanie

Dostawca może udostępnić wybranym Klientom wersje beta nowych funkcjonalności Platformy. Funkcje beta są dostarczane „w takiej postaci" bez gwarancji funkcjonalności. Klient wyraża zgodę na to, że funkcje beta mogą zawierać błędy i może nie być dostępne pełne wsparcie techniczne. Dostawca nie odpowiada za szkody wynikające z korzystania z funkcji beta.

4.5 Obowiązek powiadomienia

W przypadku zmiany okoliczności, które będą mieć wpływ na świadczenie Usług, Dostawca zobowiązuje się poinformować Klientów za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres podany w formularzu rejestracyjnym.

5. Ochrona danych i poufność

5.1 Zobowiązanie do poufności

Dostawca zobowiązuje się:

a) zachowywać poufność wszystkich Informacji poufnych i Danych Klienta b) używać Danych Klienta wyłącznie w celu świadczenia Usług c) nie ujawniać Danych Klienta osobom trzecim bez wcześniejszej pisemnej zgody Klienta, z wyjątkami wymienionymi w niniejszych OWH d) podjąć odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Danych Klienta

5.2 Wyjątki i obowiązek powiadomienia

Dostawca nie jest zobowiązany zachowywać poufność w przypadku:

a) informacji, które są publicznie dostępne bez naruszenia niniejszych OWH b) informacji, którymi Dostawca dysponował przed ich ujawnieniem przez Klienta c) informacji uzyskanych legalnie od strony trzeciej d) ujawnienia informacji na podstawie prawnie wiążącego żądania organu państwowego

W przypadku żądania organu państwowego w celu ujawnienia Danych Klienta Dostawca zobowiązuje się niezwłocznie, najwcześniej w ciągu trzech (3) dni roboczych, powiadomić Klienta o tym fakcie. Klient jest świadom, że Dostawca może dostarczyć organom władzy publicznej wszystkie informacje niezbędne w związku z prowadzeniem postępowania.

5.3 Czas trwania zobowiązania do poufności

Zobowiązanie do poufności trwa przez cały czas obowiązywania Umowy i przez dodatkowe pięć (5) lat po jej wygaśnięciu.

6. Przetwarzanie danych osobowych

6.1 Związek z RODO

Dostawca przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) i ustawą nr 18/2018 Z.z. o ochronie danych osobowych.

6.2 Stanowisko stron przy przetwarzaniu danych osobowych

Dostawca może pełniać różne role przy przetwarzaniu danych osobowych:

a) Administrator — w odniesieniu do danych osobowych Klienta podanych w formularzu rejestracyjnym (imię, nazwisko, e-mail, dane rozliczeniowe) b) Procesor — w odniesieniu do danych osobowych przesłanych przez Klienta do Platformy w ramach jego danych biznesowych (dane dotyczące klientów Klienta, pracowników itp.). W tym przypadku Klient jest administratorem, a Dostawca działa wyłącznie na polecenie Klienta.

6.3 Zakres przetwarzania

Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych reguluje oddzielne Oświadczenie o ochronie prywatności dostępne na stronie internetowej Dostawcy.

6.4 Prawa osób, których dane dotyczą

Osoby, których dane dotyczą, mają prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenaszalności danych i sprzeciwu wobec przetwarzania zgodnie z RODO. Prawa te mogą być realizowane poprzez pisemny wniosek na adres siedziby Dostawcy lub za pośrednictwem e-maila na adres support@onetribe.sk .

6.5 Obowiązki Klienta jako administratora

Klient jako administrator danych osobowych przesyłanych do Platformy odpowiada za:

a) uzyskanie ważnych zgód osób, których dane dotyczą, jeśli jest to wymagane b) poinformowanie osób, których dane dotyczą, o przetwarzaniu ich danych osobowych c) zapewnienie, że przetwarzanie ma ważną podstawę prawną d) rozpatrywanie wniosków osób, których dane dotyczą, dotyczące realizacji ich praw

7. Funkcjonalności AI

7.1 Charakter dobrowolny i aktywacja

Korzystanie z Funkcjonalności AI jest dobrowolne. Klient może poprosić o włączenie/wyłączenie Funkcjonalności AI, powiadamiając Dostawcę za pośrednictwem e-maila.

Bez włączenia Funkcjonalności AI Dostawca nie będzie używać technologii AI przy przetwarzaniu Danych Klienta.

7.2 Zakres i charakter korzystania

W przypadku włączenia Funkcjonalności AI obowiązuje:

a) zakres korzystania z Funkcjonalności AI jest w pełni określony przez Klienta na podstawie danych i żądań, które zdecyduje się przetworzyć za pośrednictwem Funkcjonalności AI b) Klient ma pełną kontrolę nad tym, które dane będą przetwarzane za pośrednictwem Funkcjonalności AI c) wybór i decyzja o dostarczeniu danych modelom AI leży wyłącznie po stronie Klienta

7.3 Używane platformy AI

Dostawca korzysta z następujących dostawców usług AI:

a) Anthropic (Claude AI)

• brak wykorzystywania danych Klientów do trenowania modeli
• ograniczony czas przechowywania danych (30 dni) wyłącznie w celu zapewnienia jakości
• przejrzyste zasady ochrony prywatności
• więcej informacji: https://privacy.anthropic.com

b) Microsoft Azure AI Service

• brak wykorzystywania danych Klientów do trenowania modeli
• dane pozostają w obrębie obszaru geograficznego UE
• Microsoft nie ma dostępu do danych klienta
• pełna zgodność z RODO
• więcej informacji: https://learn.microsoft.com/en-us/legal/cognitive-services/openai/data-privacy

7.4 Podział odpowiedzialności

a) Dostawca pozostaje w pełni odpowiedzialny za przetwarzanie i ochronę Danych Klienta zgodnie z niniejszymi OWH i obowiązującymi przepisami prawa b) za przetwarzanie, przechowywanie i bezpieczeństwo danych w zakresie objętym warunkami Anthropic lub Microsoft Azure AI Service odpowiada wyłącznie właściwy dostawca usługi AI c) Dostawca nie odpowiada za działalność stron trzecich (dostawców AI) w zakresie, w którym działają zgodnie ze swoimi warunkami

7.5 Ograniczenia odpowiedzialności w przypadku AI

Klient przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę na to, że:

a) wyniki Funkcjonalności AI mogą być niekompletne, niedokładne lub nieprawidłowe b) Funkcjonalności AI służą jako wspomagające narzędzie analityczne, a wyniki powinny być zawsze weryfikowane przez ocenę ekspertów c) Dostawca nie odpowiada za decyzje biznesowe lub inne decyzje podejmowane przez Klienta na podstawie wyników Funkcjonalności AI d) Dostawca nie gwarantuje konkretnych wyników, dokładności ani jakości wyników Funkcjonalności AI

7.6 Wyłączenie Funkcjonalności AI

Klient uprawniony jest w każdej chwili wyłączyć Funkcjonalności AI, powiadamiając Dostawcę. Wyłączenie zostanie wykonane w następnym dniu roboczym, a po wyłączeniu Dane Klienta nie będą dalej przetwarzane za pośrednictwem modeli AI. Wyłączenie nie wpływa na uprawnione przetwarzanie przeprowadzone przed wyłączeniem.

8. Własność intelektualna

8.1 Własność Platformy i Licencja

Wszystkie prawa własności intelektualnej i przemysłowej do Platformy, w tym prawa autorskie, know-how i tajemnice handlowe, pozostają wyłączną własnością Dostawcy. Dostawca udzielsa Klientowi, na czas trwania Umowy, niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Platformy w zakresie uzgodnionym w Umowie i zgodnie z niniejszymi OWH.

8.2 Własność Danych Klienta

Wszystkie Dane Klienta pozostają wyłączną własnością Klienta. Dostawca nie nabywa żadnych praw własności do Danych Klienta i ma prawo korzystać z Danych Klienta wyłącznie w celu świadczenia Usług.

9. Cena i warunki płatności

9.1 Cena

Wysokość ceny za Usługi jest ustalona w Umowie zgodnie z aktualnym cennikiem opublikowanym na stronie internetowej Dostawcy. Ceny podano bez VAT, chyba że zaznaczono inaczej.

9.2 Płatność zaległa

W przypadku opóźnienia w płatności Dostawca uprawniony jest:

a) naliczać odsetki za opóźnienie w wysokości ustawowej b) wstrzymać świadczenie Usług do czasu uregulowania należnej kwoty c) rozwiązać Umowę po bezowocnym upływie dodatkowego terminu do zapłaty trwającego minimum 14 dni

10. Odpowiedzialność za szkodę i ograniczenie odpowiedzialności

10.1 Odpowiedzialność Dostawcy

Dostawca odpowiada za szkodę spowodowaną naruszeniem swoich obowiązków wynikających z niniejszej Umowy, zgodnie z odpowiednimi postanowieniami ustawy nr 513/1991 Z.z. Kodeks handlowy w brzmieniu zmian ponieważ.

10.2 Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Dostawcy ogranicza się do udowodnionej bezpośredniej szkody i jest limitowana do wysokości 6-miesięcznej ceny Usług zapłaconej przez Klienta za okres poprzedzający zdarzenie szkodzące.

Ograniczenie to nie dotyczy odpowiedzialności za ochronę Danych Klienta.

10.3 Wyłączenie odpowiedzialności

Dostawca nie odpowiada za szkodę spowodowaną:

a) siłą wyższą, klęskami żywiołowymi lub innymi okoliczościami poza kontrolą Dostawcy b) nieprawidłowym korzystaniem z Platformy przez Klienta lub naruszeniem obowiązków Klienta wynikających z niniejszych OWH c) nieodpowiednimi, nieprawidłowymi lub nieaktualnymi Danymi Klienta d) wynikami Funkcjonalności AI lub funkcji beta Platformy

10.4 Szkoda pośrednia

Dostawca w żadnym wypadku nie odpowiada za szkodę pośrednią, utracone zyski, utratę danych lub inną szkodę wynikową.

10.5 Zapobieganie szkodom

Dostawca i Klient zobowiązani są zwrócić odpowiednią uwagę na zapobieganie szkodom. Klient zobowiązany jest powiadomić Dostawcę o przeszkodach, które mu utrudniają lub będą utrudniać wypełnienie obowiązków wynikających z niniejszych OWH. Informacja musi być złożona bez zbędnej zwłoki.

11. Postanowienia końcowe

11.1 Prawo właściwe

Niniejsze OWH i Umowa regulowane są prawem Słowacji.

11.2 Rozwiązywanie sporów

Strony umowy zobowiązują się rozwiązywać wszelkie spory wynikające z niniejszej Umowy przede wszystkim poprzez negocjacje i porozumienie. W przypadku braku porozumienia spory rozpatrywane będą przez właściwe sądy Słowacji.

11.3 Zmiany OWH

Dostawca uprawniony jest jednostronnie zmieniać niniejsze OWH. Klient będzie powiadamiany o zmianie OWH minimum 30 dni przed nabyciem przez nich mocy obowiązującej za pośrednictwem poczty e-mail na adres podany w formularzu rejestracyjnym oraz poprzez opublikowanie nowego tekstu OWH na stronie internetowej Dostawcy.

Jednostronna zmiana OWH nie zmienia już uzgodnionych parametrów handlowych i technicznych Usług wymienionych w Umowie, chyba że strony umowy wyrażą na to pisemną zgodę. Parametry te obejmują w szczególności zakres świadczonych Usług, pakiet cenowy i jego funkcjonalności, wysokość ceny i warunki płatności obowiązujące w momencie zawarcia Umowy lub ich ostatniej wspólnej zmiany.

Jeśli Klient nie wyrazi zgody na zmianę OWH, uprawniony jest rozwiązać Umowę ze skuteczością na dzień nabyciem mocy obowiązującej przez nowe OWH. Jeśli Klient nie rozwiąże Umowy i będzie nadal korzystać z Usług, uważa się to za wyrażenie zgody na zmianę OWH.

11.4 Cesja praw i obowiązków

Klient nie uprawniony jest do cesji swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszej Umowy na stronę trzecią bez wcześniejszej pisemnej zgody Dostawcy.

Dostawca uprawniony jest do cesji swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszej Umowy na stronę trzecią po uprzednim powiadomieniu Klienta.

11.5 Zawiadomienia

Wszystkie zawiadomienia zgodnie z niniejszymi OWH dokonywane są za pośrednictwem poczty e-mail na adres podany w formularzu rejestracyjnym lub w Umowie. Zawiadomienie uważa się za doręczone w dniu wysłania wiadomości e-mail.

11.6 Niezależność postanowień

W przypadku, gdy którekolwiek postanowienie niniejszych OWH będzie nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Nieważne lub niewykonalne postanowienie zastępuje się postanowieniem ważnym i wykonalnym, które ze względu na swą treść i cel maksymalnie odpowiada postanowieniu pierwotnym.

11.7 Dane kontaktowe

Dla wsparcia technicznego: E-mail: support@onetribe.sk Dostępność: Dni robocze 9:00–17:00 CET

11.8 Wejście w życie

Niniejsze OWH wchodzą w życie z dniem 1 stycznia 2026. Prawo Dostawcy do jednostronnej zmiany niniejszych OWH zgodnie z artykułem 11.3 stosuje się do wszystkich Umów niezależnie od daty ich zawarcia.

Onetribe s.r.o. Bratysławę, 1 stycznia 2026